In einer Befragung von 10.000 Konsumenten haben sich die folgenden sieben Erfolgsfaktoren als am wichtigsten herauskristallisiert:
- Versand & Lieferung
- Benutzerfreundlichkeit des Shops
- Sortiment
- Serviceangebot
- Preis
- Websitegestaltung des Shops
- Bezahlung & Zahlungsmethoden
Außerdem gibt es eine Top-10 der besten Online-Shops nach den in dieser Studie entwickelten Kriterien. Die Überraschung: hier gewinnt nicht einer der bekannten Shop-Giganten, sondern ein
kleinerer Musik-Spezialversender, der in den Punkten Service und Preis-Leistung sogar Amazon schlägt.
Das Management Summary der 156-seitigen Studie können Sie hier einsehen. Die gesamte Studie lässt sich beim ECC für 300 Euro bestellen.
